Política de privacidad

Definiciones

A continuación se presentan definiciones de términos clave utilizados en esta política para facilitar su comprensión.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, por ejemplo nombre, correo electrónico, teléfono o información contractual.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, conservación, uso, comunicación y supresión.
Usuario: persona física que interactúa con OfiTopClean como cliente, proveedor o visitante del sitio web y cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Servicio: actividades prestadas por OfiTopClean relacionadas con limpieza de oficinas y mantenimiento de espacios de trabajo, así como las funcionalidades del sitio web necesarias para gestionarlas.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar la navegación, recordar preferencias y recopilar estadísticas de uso.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales proporcionados directamente por los usuarios, datos recopilados automáticamente y, en algunos casos, datos de terceros para cumplir con las finalidades descritas.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando contrata o consulta por nuestros servicios, solicitamos los datos mínimos necesarios para gestionar la relación y coordinar trabajos.

Nombre y apellido o razón social de la persona de contacto.
Correo electrónico y dirección postal, incluidos datos de la sede o local (San Jerónimo, 08006, Asociación de Propietarios de Vivienda Acrópolis, Perú).
Número de teléfono de contacto y datos de facturación (RUC o identificación fiscal cuando aplique).
Información sobre el espacio a limpiar: superficie, tipo de mobiliario y accesos.
Historial de comunicaciones y contratos, notas relativas a planificación de servicios y horarios.
Detalles de pago y facturación que usted autorice compartir o que sean necesarios para la gestión administrativa.

Datos recopilados automáticamente

Al usar nuestro sitio web y servicios digitales podemos recopilar información técnica y de uso de forma automática mediante cookies y registros del servidor.

Dirección IP o identificadores equivalentes y datos de conexión.
Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de navegación y actividades realizadas.
Datos del dispositivo y navegador: tipo, versión y configuración regional.
Información de errores y registros técnicos para diagnóstico y mejora del servicio.
Preferencias de idioma y configuraciones voluntarias guardadas por el usuario.
Datos de geolocalización aproximada cuando son necesarios para coordinar un servicio y el usuario los autoriza.

Datos de terceros

En ocasiones recibimos datos de terceros autorizados por el usuario o necesarios para la prestación del servicio, por ejemplo plataformas de pago o proveedores de verificación.

Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar cobros.
Proveedores de alojamiento y servicios en la nube que facilitan la operativa de la plataforma.
Proveedores de análisis y estadísticas que nos ayudan a entender el uso del sitio y mejorar la experiencia.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para finalidades relacionadas con la prestación de servicios, cumplimiento legal, mejora del producto y comunicación con los usuarios.

Gestionar contrataciones, planificación y ejecución de servicios de limpieza y mantenimiento.
Emitir facturas, procesar pagos y mantener registros administrativos y contables.
Comunicar información operativa relevante: programación, cambios de personal o avisos sobre el servicio.
Mejorar productos y servicios mediante análisis de uso y retroalimentación recogida por canales autorizados.
Cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridades competentes.
Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con su contrato y notificaciones de seguridad.
Realizar estudios estadísticos y de calidad para optimizar procesos internos.
Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento explícito y con la opción de darse de baja fácil.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se sustenta en distintas bases legales previstas en la normativa aplicable.

Ejecución de un contrato: procesamiento necesario para prestar los servicios contratados.
Consentimiento: cuando el usuario haya aceptado el tratamiento para finalidades específicas, como marketing.
Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales o administrativas.
Interés legítimo: para protección de activos, mejora del servicio y prevención de fraudes, siempre evaluando derechos y expectativas del usuario.

Derechos de protección de datos

Aunque la normativa local es la aplicable en Perú, reconocemos principios y derechos alineados con estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para ofrecer claridad sobre las solicitudes de los titulares de datos.

Derecho de acceso: conocer qué datos mantenemos y con qué finalidad.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
Derecho a la limitación del tratamiento: pedir restricciones en situaciones específicas.
Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o para marketing directo.
Derecho a la portabilidad: recibir datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar su uso y recordar preferencias. El usuario puede gestionar su consentimiento y preferencias en cualquier momento.

Tipos de cookies que utilizamos incluyen: estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, de resultado para estadísticas, de funcionalidad para preferencias y de publicidad cuando aplican proveedores externos.

Categorías: necesarias (no requieren consentimiento), analíticas, funcionales y de publicidad/marketing (requieren consentimiento previo del usuario).

Puede gestionar o revocar su consentimiento para cookies desde la configuración visible en el sitio web o a través de las opciones del navegador para bloquear o eliminar cookies.

Política de cookies de OfiTopClean

Cesión y compartición de datos

Podemos compartir datos personales con terceros para cumplir las finalidades descritas, siempre con criterios de mínima exposición y contratos que regulen el tratamiento.

Proveedor de servicios de alojamiento y plataformas tecnológicas que almacenan y procesan datos bajo nuestras instrucciones.
Proveedores de pago y facturación para gestionar cobros y procesos contables.
Proveedores de análisis y herramientas de medición que procesan datos de uso de forma agregada o anonimizada cuando es posible.
Autoridades públicas o judiciales cuando exista una obligación legal de suministro de información.
Auditores y asesores externos que prestan servicios vinculados a cumplimiento y mejora continua.
Empresas colaboradoras que participan en la ejecución del servicio, con acceso limitado y controlado a los datos necesarios.

Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores técnicos pueden estar ubicados fuera de Perú, lo que puede implicar transferencias internacionales. Adoptamos medidas contractuales y técnicas para mantener niveles adecuados de protección.

Cuando proceda, utilizamos cláusulas contractuales estándar o instrumentos equivalentes y verificamos que los proveedores mantengan medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.

Conservación de datos

Retenemos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones.

Datos de cuenta y contacto se conservan mientras exista una relación contractual y por los plazos exigidos por la normativa tributaria y laboral, en general no menos de los plazos legales aplicables.

Comunicaciones y registros de servicio se mantienen durante el tiempo necesario para atender solicitudes y defensa ante reclamaciones, normalmente varios años según el contexto administrativo.

Registros técnicos y logs se conservan por periodos limitados con fines de diagnóstico y seguridad, aplicando criterios de minimización.

Una vez cumplido el plazo de conservación aplicable, los datos se eliminan o se anonimiza de forma que no sea posible la identificación de la persona.

Seguridad de la información

OfiTopClean implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Estas medidas se revisan periódicamente para adaptarse a cambios tecnológicos y riesgos razonablemente previsibles.

Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado.
Cifrado de comunicaciones y protección de datos en tránsito; medidas de seguridad en almacenamiento según la naturaleza de la información.
Procedimientos internos de gestión de incidencias, formación del personal y evaluación periódica de proveedores.

Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los derechos relativos a sus datos personales mediante contacto directo con OfiTopClean. Responderemos conforme a la normativa aplicable y en plazos razonables.

Acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda según la ley.
Limitación del tratamiento: solicitar la restricción de uso en circunstancias específicas.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos o al marketing directo.
Portabilidad: solicitar la entrega de datos en formato estructurado cuando corresponda.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Solicitar revisión de decisiones automatizadas relacionadas con sus datos personales cuando apliquen procesos automáticos de selección o priorización.

Cómo ejercer sus derechos sobre datos personales

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, puede comunicarse con OfiTopClean mediante correo postal a la dirección indicada o por teléfono. Incluya su nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que permita verificar su identidad. Responderemos conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable en Perú.

[email protected]

Recibida la solicitud completa, OfiTopClean revisará y responderá en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días naturales. Si se requiere información adicional para procesar la solicitud, se lo comunicaremos y el plazo podrá extenderse conforme a la ley.

Comunicaciones comerciales y promociones

OfiTopClean puede enviar información sobre servicios, novedades y promociones a las personas que hayan autorizado dichas comunicaciones. Solo se utilizarán los datos facilitados para las finalidades consentidas y se respetarán las preferencias de contacto indicadas por cada usuario.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede utilizar el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, visitar OfiTopClean.club/unsubscribe o solicitar la baja contactando a OfiTopClean por la vía indicada en la sección de contacto.

Protección de datos de menores

OfiTopClean no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin la debida autorización, tomaremos medidas para su eliminación. Los padres o tutores que deseen ejercer derechos sobre datos de menores pueden comunicarse con OfiTopClean aportando la documentación que acredite la relación parental o tutela.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios y webs de terceros que operan de forma independiente. OfiTopClean no controla las prácticas de privacidad de esos terceros y recomienda revisar sus políticas antes de facilitar información personal.

Cambios en la política de privacidad

OfiTopClean puede actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de su actividad. Las modificaciones se publicarán en OfiTopClean.club con la fecha de actualización. Cuando los cambios sean relevantes, informaremos a los usuarios por los canales que corresponda.